Chính sách bán hàng, bảo hành và bảo mật thông tin

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ, Inox Việt Hùng xây dựng chính sách bán hàng, bảo hành và bảo mật thông tin áp dụng chung đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp thông qua website, điện thoại, email và các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng. Một số điều kiện có thể được điều chỉnh tùy theo từng loại sản phẩm, quy cách gia công, số lượng đặt hàng và yêu cầu kỹ thuật cụ thể.

1. Chính sách tư vấn và báo giá

Inox Việt Hùng tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt hàng dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp. Đối với các sản phẩm kỹ thuật như ống mềm inox, khớp nối mềm, ống chịu nhiệt, ống thủy lực và phụ kiện đường ống, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông số cần thiết, bao gồm:

Tên sản phẩm hoặc mục đích sử dụng.
Kích thước, đường kính danh nghĩa DN và chiều dài.
Vật liệu, kiểu đầu nối và tiêu chuẩn mặt bích.
Môi chất, nhiệt độ và áp suất làm việc.
Số lượng sản phẩm cần đặt.
Hình ảnh, bản vẽ hoặc mẫu sản phẩm đang sử dụng.

Báo giá được lập trên cơ sở thông tin tại thời điểm tư vấn và có thể thay đổi khi khách hàng điều chỉnh quy cách, số lượng, yêu cầu gia công, địa điểm giao hàng hoặc các điều kiện liên quan.

Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hai bên thống nhất về sản phẩm, số lượng, đơn giá, thời gian dự kiến giao hàng, phương thức thanh toán và các yêu cầu kỹ thuật cần thiết.

2. Chính sách đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh hoặc liên hệ qua hotline, email và các kênh trao đổi chính thức của Inox Việt Hùng.

Đối với sản phẩm có sẵn, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng hàng hóa và thời gian giao hàng dự kiến. Đối với sản phẩm đặt theo kích thước, quy cách hoặc yêu cầu gia công riêng, khách hàng cần xác nhận đầy đủ thông số trước khi sản xuất.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung báo giá, bản vẽ, quy cách kỹ thuật và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận. Các sản phẩm đã được gia công theo yêu cầu riêng có thể không được áp dụng chính sách đổi trả thông thường, trừ trường hợp sản phẩm không đúng với nội dung đã thống nhất.

3. Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán được thống nhất theo từng đơn hàng và có thể bao gồm thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên chấp thuận.

Đối với sản phẩm gia công, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm không có sẵn, Inox Việt Hùng có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi tiến hành sản xuất hoặc chuẩn bị hàng hóa.

Thời điểm thanh toán phần giá trị còn lại được thực hiện theo nội dung báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

4. Chính sách giao nhận

Inox Việt Hùng hỗ trợ giao hàng theo địa chỉ do khách hàng cung cấp. Thời gian và chi phí vận chuyển phụ thuộc vào loại hàng hóa, số lượng, kích thước, trọng lượng, địa điểm giao nhận và phương thức vận chuyển.

Thời gian giao hàng được thông báo theo từng đơn hàng và mang tính dự kiến. Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết, điều kiện giao thông, thay đổi từ đơn vị vận chuyển, thiếu nguyên vật liệu hoặc phát sinh trong quá trình gia công, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh. Chúng tôi sẽ chủ động trao đổi với khách hàng khi có thay đổi đáng kể.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Số lượng và chủng loại sản phẩm.
Kích thước, quy cách và kiểu kết nối.
Tình trạng bao bì và ngoại quan sản phẩm.
Các phụ kiện, chứng từ hoặc tài liệu đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, hư hỏng hoặc không đúng với nội dung đã xác nhận, khách hàng nên thông báo cho Inox Việt Hùng trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ xử lý.

5. Chính sách đổi trả

Inox Việt Hùng tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc quy cách đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp hoặc quá trình gia công.
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển do đơn vị do Inox Việt Hùng sắp xếp.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng, chưa qua lắp đặt, sử dụng, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu, trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện trong quá trình lắp đặt hoặc vận hành thử.

Việc đổi trả có thể không được áp dụng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm được gia công riêng đúng theo thông số khách hàng đã xác nhận.
Khách hàng cung cấp sai thông số, kích thước hoặc điều kiện sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, lưu kho, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm bị biến dạng, cắt, hàn, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi so với hiện trạng ban đầu.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc thỏa thuận khác phù hợp với tình trạng thực tế.

6. Chính sách bảo hành

Thời gian và điều kiện bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất hoặc nội dung thỏa thuận trong báo giá, đơn hàng và hợp đồng.

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

Còn trong thời hạn bảo hành đã thỏa thuận.
Có thông tin mua hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc căn cứ xác định đơn hàng.
Lỗi phát sinh thuộc vật liệu, cấu tạo, sản xuất hoặc gia công.
Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng thông số kỹ thuật.

Chính sách bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp:

Sử dụng sai môi chất, nhiệt độ, áp suất hoặc mục đích thiết kế.
Lắp đặt sai kỹ thuật, sai chiều, sai vị trí hoặc chịu lực kéo, nén, xoắn quá mức.
Sản phẩm bị va đập, ăn mòn, cháy, biến dạng hoặc tác động bởi hóa chất không phù hợp.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
Hao mòn tự nhiên của vật tư trong quá trình vận hành.

Để được kiểm tra bảo hành, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, vị trí lắp đặt, điều kiện vận hành và mô tả tình trạng lỗi. Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được yêu cầu gửi về để kiểm tra trực tiếp trước khi đưa ra kết luận và phương án xử lý.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và chính xác về yêu cầu sử dụng, thông số kỹ thuật, địa chỉ giao nhận và thông tin liên hệ.

Đối với sản phẩm sử dụng trong hệ thống có nhiệt độ cao, áp suất lớn, hóa chất, khí nén, thủy lực hoặc điều kiện vận hành đặc biệt, khách hàng cần kiểm tra khả năng tương thích và thực hiện lắp đặt bởi người có chuyên môn.

Khách hàng nên tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất, tiêu chuẩn kỹ thuật của hệ thống và các yêu cầu an toàn liên quan trong quá trình vận chuyển, lưu kho, lắp đặt và sử dụng sản phẩm.

8. Chính sách bảo mật thông tin

Inox Việt Hùng tôn trọng và cam kết bảo vệ các thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và dữ liệu giao dịch do khách hàng cung cấp trong quá trình tư vấn, đặt hàng và sử dụng dịch vụ.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ tên cá nhân hoặc tên đơn vị.
Số điện thoại và địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng, xuất hóa đơn hoặc liên hệ.
Nội dung yêu cầu tư vấn và thông tin đơn hàng.
Thông số kỹ thuật, bản vẽ, hình ảnh sản phẩm hoặc công trình do khách hàng cung cấp.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn.
Lập báo giá, xác nhận và thực hiện đơn hàng.
Giao nhận, thanh toán, xuất hóa đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
Xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Liên hệ cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch khi cần thiết.

Inox Việt Hùng không tự ý mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà sản xuất hoặc đối tác có liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ.

Thông tin cũng có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong các trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Inox Việt Hùng, khách hàng và các bên liên quan.

9. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Khi có thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, nội dung sự việc, hình ảnh và tài liệu liên quan.

Inox Việt Hùng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp xử lý trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp lý của các bên. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất sự việc, tình trạng sản phẩm và mức độ đầy đủ của thông tin do khách hàng cung cấp.

10. Điều chỉnh chính sách

Inox Việt Hùng có thể cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với tình hình kinh doanh, đặc điểm sản phẩm và quy định áp dụng tại từng thời điểm.

Đối với các đơn hàng đã được xác nhận, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung thỏa thuận cụ thể của đơn hàng đó.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn, đặt hàng, bảo hành hoặc phản hồi, quý khách vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: 43 Lê Gia Định, Hà Nội

Hotline: 0913 555 441 – 098 820 7227

Email: viethung.19nct@gmail.com

Website: www.viethung.vn